網路和實體店面互相結合升級服務體驗 #ecommerce #brickandmortar #retail #physical #omnichannel #experience

在這個足不出戶也能買得盡興的網路購物時代，鞋子、飾品、衣服在網路上選好尺寸立刻check out，從國內買到世界各國都不問題。但還是有些較個人化的物品讓我們更想踏入實體店面去體驗後再考慮是否購買，眼鏡即是其中一樣。

美國一個年輕的眼鏡品牌Warby Parker於2010年從網路起家，輕鬆負擔得起的價格，平易近人又帶著巧思創意的設計，提供寄送樣品到消費者家試戴的服務是Warby Parker的成功方程式。品牌在穫得巨大的成功之後最近考慮開起實體店面。

起因於有些消費者也想要在實體店面，觸摸得到商品，實際試戴。幾次pop up shop、概念店獲得極佳反應後，第一間旗艦店面在2013年出現在紐約市。到目前3年時間內品牌已經於全美開了31間店面。
有別於一般傳統實體通路擴展到網路商店的經驗，這是非常經典的、從網路到實體店面的例子。
人們還是需要這層實際體驗，讓虛擬和實體提供無縫、相輔相成的服務。
知名的Birchbox，不需要踏出家門，只要繳付一定的金額就能定期在家收到各種品牌的各種商品，也面臨到大部分消費者其實依然到店面購買的現象。


Source: The Guardian